給料を上げれば人はやる気が出るだろうか？

　今日は、野鳥遊園で夜間のライトアップのイベントがありました。桂坂の日本文化研究センターのレストラン赤おにのご主人が用意した豚汁が無料でふるまわれ（ただし、先着80名まで）、きのこご飯が60食販売されました。
　ふだんは、閑散とした野鳥遊園も今夜は大勢の見物客でにぎわっていました。

小径はLEDの照明で照らされていました。

左手の岩の端にカモが二羽たたずんでいました。

　さて、仕事をするときの「やる気」は、どうしたら出るのでしょうか？給料を上げれば、職員はやる気を出すのでしょうか？…というのが、今日のテーマです。

　経営者側からみれば、「どうすれば思うとおりに社員を働かせることができるか」という設問にもなります。
　だれかに何かをさせる、いちばん確実で、いちばん回りくどくない方法は、尻を蹴飛ばすことなのだそうです。これを、英語ではKITA（Kick in the pantsの文字を組み合わせている）と呼ばれています。（DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編訳『新版・動機づける力　モチベーションの理論と実践』[ダイヤモンド社]より）この尻を蹴飛ばす方法（消極的かつ肉体的KITA）は、過去には（軍隊などで）よく用いられた手法です。しかし、これには、①野暮である　②多くの組織が大事にしている温情主義の看板を傷つける　③肉体的な制裁は自律神経を直接刺激し、しばしば消極的反応を招く（社員も仕返しに尻を蹴飛ばす）という三つの欠点があります。

　では、あなたに「これを、私のため、あるいは会社のためにやってくれれば、ボーナスや手当、身分や昇進、そのほか会社としてやれることは何でもしてやろう」と言ったとしたら、あなたのモチベーションを高めることになるでしょうか？先の消極的KITAが暴力だとすれば、この積極的KITAは、誘惑ですね。
　実は、誘惑に負けるほうが暴力を振るわれるよりもずっと不幸です。暴力は不運な事故として済ませられますが、誘惑は自堕落を思い知らされるからです。
　
　「人はどうすれば思いどおりに働くか？」という問いに対して、フレデリック・ハーズバーグは、「動機づけ・衛生理論」（あるいは「二要因理論」）を1968年に提唱しました。この理論に関する論文は、これまでに実に100万部以上のリプリントが売れているという歴史的な名論文なのだそうです。



　この論文が明らかにしたのは、「仕事への満足（そしてモチベーション）に関連する諸要因は、仕事への不満足を生みだす諸要因とは別物である」という点です。つまり、仕事への満足の反対は不満足ではなく、むしろ仕事への満足が抱けないことであり、不満足の反対も満足ではなく、不満足が存在しないことなのです。

「動機づけ要因」が満足の源、
「衛生要因」は不満の元、というのが
見てとれますね。

　ハーズバーグによれば、成長ないし職務に内在する「動機づけ要因」（motivator）には、達成、達成の承認、仕事そのもの、責任、それに成長あるいは昇進といったものがあります。一方、不満足の回避ないし仕事意外のところに存在する「衛生要因」（hygiene factors）、すわちKITAは、企業の方針と管理、監督、対人関係、作業条件、給与、身分、それに福利厚生などです。
　ハーズバーグは、1685人の社員のサンプルから抽出された、仕事への満足と不満足の原因となっている諸要因を調べました。その結果、動機づけ要因が仕事への満足の原因であり、衛生要因が不満足の原因になっていることが明らかになったのです。だから、給料を上げるということは、不満足の解消にはなっても満足にはつながらないのです。（逆に給料を下げることは、確実に不満足を募らせるのです）





　ダニエル・ピンクは、このハーズバーグの理論を継承して、これからの時代に必要とされるのは、〈モチベーション3.0〉だと言いました。（ダニエル・ピンク『モチベーション3.0　持続する「やる気！」をいかに引き出すか』[講談社]）


　〈モチベーション1.0〉は人間は生物学的な存在なので生存のために行動する、とみなしたOS（基本ソフト）。〈モチベーション2.0〉は、報酬と処罰（いわゆるアメとムチ）が効果的だとするOS。そして、〈モチベーション3.0〉は、人間には、学びたい、創造したい、世界をよくしたいという第三の動機づけがある、とみなしたOS。
　ダニエル・ピンクによれば、この〈モチベーション3.0〉には三つの要素があります。すなわち、①自律性　②マスタリー（熟達）　③目的　の三つです。

　自律性というのは、だれにも頼らず一人でやっていくという個人主義ではありません。自律性とは、選択をして行動することを意味します。つまり、他者からの制約を受けずに行動できるし、他者と円満に相互依存もできる、ということです。この後半部分が大事ですね。
　医師の場合、各科の専門医は、文字通り専門家と言ってよいでしょう。しかし、内田樹氏の定義に従えば、「専門家とは、他の専門家とコラボレーションできる」人のことです。（「何でもできる専門家」というのは形容矛盾ですね）そういう意味で、今、自分に足りないもの、自分ができないこと、自分が知らないこと、その欠如や不能ゆえに、現に困惑していることを言葉に表現できて、他の専門家に適切な援助を依頼できることも「自律性」の条件と言えるかもしれませんね。

　マスタリー（熟達）とは、何か価値あることを上達させたいという欲求です。切磋琢磨（せっさたくま）という言葉がありますね。切は骨、磋は象牙、琢は玉のこと、これらを磨するというのはみがくことで、切磋琢磨は、学問修養にはげむという意味があります。医学・医療の世界も日進月歩でどんどん新しい考え方や治療法が現れます。これらを吸収していくのは切りがない分やりがいもあると言えそうです。

　最後の要素が目的。案外、この目的が明確でないままに仕事を続けている人が多いのかもしれません。たとえば、病院で働く職員だったら、働く目的はけっこうしっかりしているのでは、と思って「あなたは何のために働いているのですか？」という質問を投げかけてみると、「（自分と家族の）生活のため」とか「お金を稼ぐため」といった答えが返ってくることがあります。
　ドラッカーは、「利益を企業の目標にしてはいけない」と強調していました。彼は、「会社は社会のために存在し、利益のためではなく、人間を幸せにするために存在している」と言いました。（P.F.ドラッカー『マネジメント』[ダイヤモンド社]）この「企業」を「一人ひとりの職員」と言いかえても、この言葉は当てはまるかもしれません。

　以上から、給料の額をモチベーションにしている限り、仕事をしていて満足感を得ることは少ないことが分かります。給料が上がるというのは、〈モチベーション2.0〉にあたり、ハーズバーグの衛生要因にあたるので、「満足感につながる」のではなくて、「不満の解消にしかならない」からです。
　

読書の秋 何冊本が読めたかな？

　秋は、夜長で読書の時間が増えるからか、10月の終わりから11月の初めにかけて、読書週間というのが設けられています。

　日ごろ、本屋やamazonで見つけた面白そうな本を、いつかは読もうと思って買い込んでいると、読む暇がなくて、どんどん溜まってきてしまいます。最近の出版界は、回転が速く、うかうかしていると新刊書でも書店で手に入れられないことがあります。本は生鮮食品だから、見つけたときに買っておかなければ…というのは、単なる言い訳ですね。
　でも、一流の読書通によれば、読書には要領があるようです。

成毛眞『本は10冊同時に読め！』
（三笠書房）

　いつも過激な成毛眞氏は、「超並列」読書術を進めています。これは、場所ごとに読む本を買え、1日の中で何冊もの本に目を通す読書法です。成毛氏の家には、リビングに50冊以上の本が置いてあり、寝室には2、3冊、トイレにも3、4冊の本が置いてあるそうです。また、会社の机の上にも数十冊の本が積んであり、カバンの中には通勤用の本が常時2、3冊入っていると言います。ふぅ〜…。
　しかも、成毛氏は、「超並列」読書で読む本は、なるべくバラバラのジャンルの本がよいと言っています。ビジネスマンにとっては、あらゆる本を読んで脳のあらゆる部分を刺激させたほうが、仕事に必要な感性が磨けるのだ、そうです。いきなり同時に10冊というのは無理だろうから、まずは3冊から始めてみようと、提案しています。

奥野宣之『だから、新書を読みなさい』
（サンマーク出版）

　奥野宣之氏も、一度に3冊読め、と勧めています。奥野氏の場合は、あるテーマに興味をもったとき、とりあえず新書を3冊まとめ買いして、短時間で一気に読んで、自分なりの意見や考えをまとめる、という読書法を提案しています。この技術を奥野氏は、「新書ザッピング術」と名づけています。
　新書を選んだのは、何といっても価格が安いから。単行本なら1冊しか変えない金額で、うまくいけば新書が2冊買えます。それに、ロングセラーが豊富なのも、決定的に重要な点なのだそうです。さらに、小さくて軽いから、3冊カバンに詰め込んで持ち歩くことができるといったメリットもあります。
　この場合でも大事なのは、「同時に3冊平行して読む」ことだ、と強調されていました。ただし、こちらは、バラバラのテーマではなく、ひとつのテーマに沿った読書ですね。






　松岡正剛氏は、「読書は編集だ」と言っています。つまり、読書というのは、「著者が書いたことを理解するためだけにあるのではなくて、一種のコラボレーション」なのだそうです。

松岡正剛『多読術』
（ちくまプリマ—新書）

読書をしたからといって、それで理解したつもりにならなくてもいいのです。読書というのは、読む前に何かが始まっていると思ったほうがいいのだそうです。松岡氏は、テキスト（本文）がすでに書かれているというだけじゃない、と言います。本の著者やタイトルやサブタイトル、ブックデザインや帯や目次などは、読む前から何かを見せている。そういった、読む前の本の姿や雰囲気も、実はもう「読書する」に入っているのだそうです。だから、図書館や書店は、その空間自体が「読書する」なのだそうです。
　松岡氏の読書術や多読術の方法は、「自分の気になることがテキストの”どの部分”に入っているのか、それを予想しながら読む」および「読書によって読み手は新たな時空に入ったんだという実感をもつ」ことなのだそうです。そして、この二つのことをあらかじめはっきりさせるための方法として、読みながらマーキングすること（そして、本にどんどん書き込みをすること）を勧めています。

月も雲間のなきは、嫌にて候

　今日は、四条烏丸のCOCON烏丸にある、AUX BACCHANALESで、11月に赴任されたMs先生の歓迎会が行われました。

　大皿に盛られたフランス料理が次々と出されて、お腹が一杯になりました。お店の名前は、「オーバカナル」。バカナルというのは、フランス語で酒神バッカスのことらしく、「オーバカナル」で「大騒ぎで」という意味になるのだそうです。

　夕方から雲が厚く、風に流れる雲間から、月齢11の白い月が見え隠れしていました。学生の頃に、下宿屋の窓から満月を眺め、雲で月の表情がどんどん変わっていくのを、すばやく、何枚も何枚もスケッチしたことがありました。

　山本兼一の『利休にたずねよ』（PHP研究所）の中に、こんな文章がありました。

「月も雲間のなきは、嫌にて候。
　曇りなき満月を愛でるより、雲のかかった閑寂な月をいつくしむのが佗（わ）び茶である。」








　雲間に見え隠れする月は見飽きませんが、雲なき美空に明るく輝く月は、変化がない分、見ていてつまらなくなるものです。
　完全なシンメトリーの顔の美人がいたら、かえって不気味に見えるかも知れません。人間も、左右のバランスが微妙にくずれているから魅力が出ることもあるのではないかしら？





　性格についても同じことが言えるのではないでしょうか？
　完全に善、完全無欠な人物は、あまり魅力を感じないかも知れません。利休は、秀吉に献上したくない石灯籠をわざと欠いて、「傷ものだから献上できない」と言い訳したそうですが、その欠けた灯籠がかえって美しいと言いました。
　人間の性格も、善の中にちょっと悪魔的な炎が見え隠れするときに、ゾクッとするような魅力が表れるものかも知れませんね。ちょうど、モーツアルトの長調の曲に、突然短調のメロディラインが現れてゾクッとするような感覚でしょうか？

虹が見える条件と学びの効果について

　今朝は、雨上がりで、ちょうど東の空から晴れてきたので、ひょっとしたら虹が見えるかも…と期待ながら、バス停でバスを待っていたら…西の空に大きな虹が現れました。

バス停から見えた虹の足もと

　家を出たときには見えなかった虹が、ほんの数分の間に、忽然と空にアーチをかけました。
　雨上がりの水分をたっぷり含んだ大気と、雲間から射しこむ太陽光、それと自分が立っている位置によって、見事な虹を見ることができたのでした。

　昨夕は、角度の関係からか、大気中の水分量の不足からか、虹は部分的にしか見えませんでした。しかし今朝は、端から端まで見事な虹が見えました。
　バスに乗って、虹が見える条件に思いを巡らせているうちに、初期臨床研修の学びの成果というのは虹なのではないだろうか、と思いいたりました。

アーチが大きすぎて、
一画面には収まり切りませんでした。

　太陽の光は、外から与えられる「情報」で、欲求を触発する要因と考えられます。そして、大気中の水分は、「安心して学べる環境」ではないかしら。臨床研修の場では、病院というハードだけではなく、「安心して学べる『人的』環境」（職場の人間関係）も大きな要素であると考えられます。いずれにしても、この環境が整っていないと、「情報」だけでは成果があがらないのではないでしょうか。

今朝の虹、病院の敷地からも見えました。
南駐車場の北西に見えた虹。
微妙に立ち上がりの角度が違っていますね。

　虹が「研修の成果」（学びの成果）だとすると、「情報」と「安心して学べる環境」だけでは、まだ虹は見えません。そこには、当然、虹を見ようとする主体、つまり研修医自身がいなくてはなりません。
　しかし、その研修医も、太陽（「情報」）の方ばかりを見つめていたのでは虹は見えないでしょう。虹が見える方向は実は、情報を背にした方向なのです。そこは、広く「地域全体」、「社会全体」なのかもしれません。また、体がそちらを向いていても、目を開いていなければ、やはり虹は見えません。この目を開くことは「知的好奇心」をもつことに当たるでしょうか？さらに、虹が見えにくいときには、見えやすい場所に自らが移動するという「自発性」も必要になるかも知れませんね。

虹の見える条件を図示すると…

　この図式、実を言うと、櫻井茂男氏の「自ら学ぶ意欲のプロセスモデル」からヒントを得たものなのです。

自ら学ぶ意欲のプロセスモデル
櫻井茂男『自ら学ぶ意欲の心理学』[有斐閣]より

　同じ環境で同じ情報が与えられても、成果を上げられる研修医とそうでない研修医が出てくるのは、研修医自身の「自発的動機づけ」の多少に左右されているのかも知れません。

望ましい初期臨床研修態度とは…

　内田樹氏によれば、「人間というのは、自分が学びたいことしか学ばない。自分が学べることしか学ばない。自分が学びたいと思ったことしか学ばない」のだそうです。（『街場の教育論』[ミシマ社]）

　「何かを学ぶ」とき、受け身になっていてはダメです。学ぶ側に、学ぼうとする主体性がそなわっていることが、第一の条件（自分が学びたいことしか学ばない）なのです。

　『論語』にこんな言葉が出てきます。

　「憤（ふん）せずんば啓（けい）せず。悱（ひ）せずんば発（はっ）せず。一隅を挙げて三隅を以て反（かえ）らざれば、則ち復（また）せざるなり」（述而篇）

　意味は、「相手の気持ちが盛り上がってこなかったら、手を貸してやらない。口まで出かかっているのでなかったら、助け船は出してやらない。一つの隅を示しただけで、他の三つの隅にも鋭く類推を働かせるようでなかったら、それ以上の指導は差し控える」（守屋洋訳）ということです。


　内田樹氏はまた、「学び」とは「離陸すること」だと言います。「学び」というのは、「自分には理解できない『高み』にいる人に呼びよせられて、その人がしている『ゲーム』に巻き込まれる（involve）という形で進行する」ものなのです。
　だから、自分の価値判断の「ものさし」にこだわって、それを後生大事にかかえ込んでいる者は、離陸ができず、自分の限界を超えることができないのです。
　「学び」とは、鳥のように空から地平を見下ろすような、ある意味、鳥瞰的視座に立つことだと言えます。だから、検定試験を受けたり、資格をとったりするというのは、「学び」ではなく、同じ地平（平面）の中で、自分の領地を広げる行為に過ぎないのです。

　「学びの主体者（学生・研修医）」が学ぼうという気になっているとき、「教える主体者（教師・臨床研修指導医）」は、どのような態度で臨めばよいのでしょうか？
　内田氏は、「教師の仕事は『学び』を起動させること」だと言っています。研修医の指導にあたっていると、ついつい自分の知っている知識を教えようとしている自分に気づくことがあります。でも、そうした指導は、同じ地平での領地拡大に過ぎないのです。大事なのは、相手が「離陸する」手助けをすることなのですね。

　ウィリアム・アーサー・ワードというアメリカの教育学者の言葉に、次のようなものがあるそうです。（カワン・スタント『感動教育』[講談社]より）

「凡庸な教師はただしゃべる。
　良い教師は説明する。
　優れた教師は自ら示す。
　そして偉大な教師は心に火をつける」

　医療の現場では、研修医を怒鳴りつけ、ののしる臨床研修指導者をしばしば見かけます。それも、相手の人格を否定するような言葉で、です。こんな「教師・指導医」は「凡庸」以下、もはや「教師・指導医」とは呼べないのかも知れませんね。

今日は寒い一日でした。
夕方、東の空に、しばらくの間、虹のかけらが見えました。

山茶花のなぞ

　南駐車場で、白いサザンカの花が咲いているのを見つけました。晩秋から冬にかけて花が咲きます。牧野富太郎の植物図鑑によれば、「野生では白色だが園芸品は種々の色がある」とのこと。

　サザンカは漢字では山茶花と書きます。ところが、山茶花は、中国語では「ツバキ（椿）」のことを言います。中国語でサザンカは、「山梅花」と表記するとのことです。

　問題は発音です。山茶花だったら、「サンサカ」と読みそうです。語源辞典によると、日本でも中世の頃は「サンサクヮ」と発音していたのだとか。江戸中期になって、「ササンクヮ」から「サザンカ」になったそうです。たぶん、「サンサクヮ」よりも「ササンクヮ」の方が発音し易かったので、後者の読み方の方が広まっていったのでしょう。

　この発音の変化を見ていて、雰囲気という漢字の読み方の変化を思い出しました。元来は、「フンイキ」と読むのですが、最近の若者の間では、これを「フインキ」と読む率が高くなっていると言われています。これも、おそらく漢字表記から離れた、発音のし易さから生じてきた読み方なのでしょうね。

　さて、サザンカの木から目を北に転ずると、南駐車場の北側に、三階建ての鉄筋の建造物が建築中です。これは、来春開校予定の「京都看護大学」の校舎です。建築パースを見ると、旧看護短大の校舎および講堂・体育館は、どうやら残されるようですね。

「京都新聞」11月9日付の広告記事より

今日のお土産

　先週末に、横浜で開催された日本手術医学会総会に出席された、Ar部長とTm師長さんから横浜のお土産をいただきました。

ありがとうございました。

一言よく人を生かし、一言よく人を殺す

　遠藤功氏の『Weekly現場通信　vol. 119』(2012-07-06)に、鉄道整備株式会社（通称テッセイ）の「ノリ語集（Angel World）」と「ノリません語集（DEVIL NOTE）」が紹介されています。

　テッセイというのは、JR東日本のグループ会社で、東北・上越新幹線の車両清掃、東京駅・上野駅の新幹線駅構内の清掃などを主な業務とする会社です。今、この清掃会社が世間で話題になっています。

遠藤功『新幹線お掃除の天使たち
「世界一の現場力」はどう生まれたか？』（あさ出版）

　テキパキと短時間で新幹線の清掃をすます訓練された技術をもち、困っている乗客に手を差しのべる思いやりの心があり、旅の思い出に残るようなおもてなしをし、果ては、乗客の目線から気づいた駅構内の改善提案までをJR東日本の経営陣にする、素晴らしい会社なのです。このテッセイで働く人たちは、今では「お掃除の天使たち」と呼ばれています。

「ノリ語集」と「ノリません語集」
（遠藤功『新幹線お掃除の天使たち』より）

　このテッセイの今村直子さんという方が中心となって、「ノリ」がよくなる言葉を意識的に使おうと意図して作ったのが、「ノリ語集（Angel World）」。そして、同時に作ったのが、「ノリ」が悪くなる言葉を例示した「ノリません語集（DEVIL NOTE）」。
　この二つの小冊子は、主任以上に配布されているそうです。






　遠藤功氏は、「ノリません語集（DEVIL NOTE）」の方が、むしろ大切かも…と思ってしまったそうです。というのは、ご自身がふだん、何気なく使っている言葉が載っていたからです。
　たとえば、「がっかりだね」「こんなもんかよ」「仕方がないやつらだな」「頼りにならない」「ほんとうにダメだね」「やるきあるの」…。腹を立てて、気分が高揚してしまって、無意識に使っていると、言い訳をされていますが、確かにこうした言葉を投げかけられた当人は、傷つき、気分が落ち込んでしまって、「ノリ」が悪くなるに決まっていますね。

　この二つの語集の1ページ目には、同じ文章が書かれているそうです。

「あなたの話すその一言。その一言で励まされ、その一言で夢を持ち、その一言で腹が立ち、その一言でがっかりし、その一言で泣かされる。ほんのわずかな一言が不思議な大きな力持つ。ほんのちょっとの一言で。一言よく人を生かし、一言よく人を殺す」
　



　同じ状態を表現するのにも見方を変えれば、ネガティブにもポジティブにもなる、という発想から生まれたのが、『ネガポ辞典』（主婦の友社）でしょう。これは、2010年の全国高等学校デザイン選手権大会（デザセン2010）で、全国第3位となり、翌年6月にiPhone用のアプリとしてリリースされたものを書籍化したのだそうです。
　たとえば、「空気が読めない」という否定語は、「まわりに流されない」「自分の意見を主張できる」といった肯定語に置きかえられます。「流行に疎い」のも「伝統を大事にする」「ゆったりしている」「個性がある」となるのです。







　モノの見方次第、要は心の持ちよう次第で、同じ現象を見ていてもとらえ方はネガティブにもポジティブにもなる、ということなのでしょう。だったら、相手が傷つく、否定語や「ノリません」語を使うより、肯定語や「ノリます」語を使って話をする方がいいに決まってますよね。

　マザー・テレサは、カルカッタで「死を待つ人の家」を営んでいるときに、道ばたの排水溝に落ち込んで、ウジ虫と泥にまみれて、傷ついていた瀕死の「浮浪者」を見つけたときに、その「浮浪者」の中にキリストを見出したそうです。おそらく、その人に向かって「イエスさま」と呼びかけたのでしょう。そう呼びかけることで、目の前にある現実が、まったく別のものに見えたに違いありません。
　そして、マザーはイエスの世話をするように、その瀕死の「浮浪者」の世話をしたのでしょう。
　ぼくには、そこまでの信仰心はありませんが、先のふたつの本を読んでみて、使う言葉に気を配るだけでも、少しは状況が変わりそうな気がしてきました。